ARPAL Puglia

20 Addetti Contact Center

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INFO SUL CONCORSO

Il 12 settembre 2025 ARPAL Puglia ha indetto un concorso pubblico, per titoli ed esame, a prova unica, per la copertura a tempo pieno e indeterminato, di 20 Addetti Contact Center – PAL (Politiche attive del lavoro)” – Area degli “Istruttori”, presso l’Agenzia Regionale Politiche attive del lavoro (ARPAL) – Puglia.
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Domande e scadenza

La domanda di partecipazione deve essere presentata esclusivamente, tramite procedura telematica presente nel sito InPA sezione concorsi, entro il 1 ottobre 2025.
Il candidato deve possedere un indirizzo PEC a lui intestato.
È previsto un contributo di partecipazione di 10 euro da effettuarsi tramite la piattaforma PagoPA.

Requisiti

Oltre ai requisiti generali, è richiesto:

  • Possesso del diploma di scuola secondaria di secondo grado di durata quinquennale che consenta l’iscrizione a una facoltà universitaria
  • Esperienza lavorativa maturata e anzianità di servizio maturata a qualsiasi titolo, a prescindere dalla natura pubblica o privata del datore di lavoro, con un’anzianità di servizio pari ad almeno tre anni, anche non continuativi, presso una pubblica amministrazione, in materia di erogazione di politiche attive e servizi per il lavoro, in particolare con attività comprese nel profilo professionale di partecipazione.

La selezione

Il concorso prevede un'unica prova scritta che sarà volta ad accertare e valutare le conoscenze, le competenze teorico-professionali e le capacità possedute dal candidato in relazione alle specifiche del profilo da ricoprire, nonché la conoscenza della lingua inglese e dell'uso delle apparecchiature e delle applicazioni informatiche più diffuse, mediante la somministrazione di quesiti a scelta multipla.
La prova, da svolgere in 60 minuti, consiste in 40 quesiti così suddivisi:

  • 32 quesiti sulle materie d’esame
  • 8 quesiti situazionali relativi a problematiche organizzative e gestionali ricadenti nell’ambito degli studi sul comportamento organizzativo

Programma d'esame

  • Organizzazione e ordinamento dell'Arpal-Puglia;
  • Diritto amministrativo: Legge n. 241/1990; D.lgs. n. 33/2013;
  • Diritto del lavoro e legislazione sociale;
  • Normativa nazionale e regionale in materia di politiche attive del lavoro e attribuzioni e responsabilità della Regione in tema di servizi per l'impiego e collocamento lavorativo: Legge 56/1987; Legge 68/1999; Decreto Legislativo n. 81/2015; Decreto Legislativo n. 150/2015; Decreto Legge 48/2023; Decreto Legislativo 148/2015.
  • Norme di tutela dei dati personali - Regolamento UE n. 679/2016 e D.lgs. n. 196/2003;
  • Elementi di diritto penale: reati contro la PA;
  • Conoscenza del Codice dell'Amministrazione Digitale (C.A.D.) di cui al T.U. 82/2005 e ss.mm.ii;
  • Conoscenza del CCNL Regioni ed Autonomie locali, del Codice disciplinare e del Codice di comportamento.
  • Conoscenza della lingua inglese;
  • Conoscenza dell'uso delle apparecchiature e delle applicazioni informatiche più diffuse.
  • Quesiti situazionali relativi a problematiche organizzative e gestionali ricadenti nell’ambito degli studi sul comportamento organizzativo. I quesiti descriveranno situazioni concrete di lavoro, rispetto alle quali si intende valutare la capacità di giudizio dei candidati, chiedendo loro di decidere, tra alternative predefinite di possibili corsi d'azione, quale ritengano più adeguata.

IL CORSO DI PREPARAZIONE

Istituto Cappellari, forte della lunga esperienza nella preparazione ai concorsi pubblici ha creato per questo profilo uno specifico pacchetto formativo.  Il corso, che può sempre essere arricchiti dalle materie o moduli opzionali, in ogni lezione offre:

  • Video lezione da seguire in qualsiasi momento
  • Lezione audio scaricabile e riascoltabile anche off-line
  • Slide per studiare e approfondire
  • Questionari per l’autoripasso
  • Quiz interattivi per esercitarsi

Qui è possibile scoprire la forte esperienza maturata in più di vent’anni

CORSO 20 ADDETTI CONTACT CENTER – PAL

Istituto Cappellari propone un corso, funzionale alla preparazione dell’unica scritta. Le materie presenti sono riportate “in corsivo” nel programma d’esame:

  • CCNL Funzioni locali
  • Diritto amministrativo [include sezioni specifiche su: pubblico impiego, privacy, Codice dell’Amministrazione Digitale, normativa anticorruzione e trasparenza]  
  • Diritto del lavoro e legislazione sociale
  • Politiche attive e servizi per il lavoro
  • Reati contro la PA e la fede pubblica

MATERIE OPZIONALI

MATERIE OPZIONALI

Per completare la tua preparazione alla prova scritta, puoi aggiungere al corso le seguenti materie opzionali. Clicca sul link per approfondire i contenuti:

MODULO OPZIONALE - METODO DI STUDIO

Un corso rapido, conciso e preciso che guida nell’organizzazione dello studio, per riuscire ad assimilare al meglio la mole di nozioni richiesta alle prove d’esame in poco tempo. Include tecniche di memorizzazione di informazioni prevalentemente numeriche (quali date, numeri, articoli di legge) e consigli per velocizzare i tempi di lettura. Un percorso che affronta e scioglie un nodo alla base della preparazione di qualsiasi concorso. Per saperne di più

Docenti

Scegliamo i nostri docenti in base alla loro competenza, al loro background e alla loro professionalità.

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Tutoraggio

Il corso comprende l’assistenza di un TUTOR, disponibile telefonicamente, per email e via whatsapp. Cosa fa il tutor

Prezzi

Corsi di preparazione

Prezzo

Prezzo Ex Allievo*

Moduli Opzionali

I moduli opzionali possono essere aggiunti al corso a condizioni vantaggiose. Contattaci per creare il TUO pacchetto personalizzato. Ecco alcuni esempi:

Prezzo

Corso + Metodo di studio

Corso + € 50

Corso + Inglese

Corso + € 50

Corso + Informatica

Corso + € 50

Corso + Inglese e Informatica

Corso + € 100

IVA

Tutte le quote indicate in tabella sono IVA inclusa

Modalità pagamento

Le quote vanno versate a mezzo bonifico oppure tramite Carta di credito o PayPal al momento della registrazione sulla piattaforma FAD

Pagamento a rate

Possibile il pagamento in 3 rate equivalenti, senza alcuna maggiorazione tramite PayPal. La 1^ rata al momento dell’acquisto, le altre dopo 30 e 60 giorni.
Possibile anche il pagamento in 3, 6, 9 rate mensili, con piccolissimi interessi, mediante società di credito al consumo

Materiali didattici

Ogni videolezione comprende i seguenti materiali scaricabili: slides, questionari a risposta aperta, quiz a scelta multipla, file audio in mp3 della lezione.

Attestato di partecipazione

La frequenza del corso prevede il rilascio di un attestato di partecipazione personale, che indica anche l’elenco delle materie comprese nel corso.

Durata dell’attivazione ed eventuale rinnovo

Il corso resta attivo per 365 giorni dalla data di attivazione. Scaduto tale termine si disattiva automaticamente. Se desideri rinnovare hai diritto alla tariffa “ex allievo”.

* Ex allievi

Gli ex allievi possono accedere alle quote scontate sopra indicate precisando: 1) il corso precedentemente frequentato, 2) il periodo di frequenza, 3) la città in cui è stato frequentato, qualora si tratti di corso in aula

Sconti previsti da convenzioni

Una serie di convenzioni con alcuni sindacati prevedono sconti a favore degli iscritti

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